Mit Full-Service vom Wettbewerb abheben

Von Monika Birkner

In schwierigen Zeiten schauen die Kunden noch mehr aufs Geld. Der Wettbewerb wird härter. Wer auch in solchen Zeiten weiter wachsen will, muss sich noch stärker als zuvor vom Wettbewerb abheben. Ein guter Weg, um für Kunden unwiderstehlich zu werden, sind Full-Service-Leistungen: Der Umzugsservice, der sich auch um den Verkauf überzähliger Möbel kümmert und die Anmeldeformalitäten am neuen Wohnort übernimmt. Der Badeinrichter, der in einer Broschüre alles Wissenswerte für den Umbau eines Bades zusammenfasst. Der Friseur, der während des Haareschneidens Lebensmittel für den Kunden einkaufen lässt. Das sind nur einige Beispiele dafür, wie man für Kunden attraktiver als der Wettbewerb sein kann.

Jedes Unternehmen kann sich so positionieren. Folgende Schritte sind dazu nötig:

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