Customer Lifetime Value (3/3): Heute Rabatt, morgen Reibach?

Was ist ein Kunde wert?Neben der Marketing-Strategie, die wir im zweiten Artikel dieser Serie angesprochen haben, werden auch die Bereiche Vertrieb oder Verkauf und Kundenservice stark vom Konzept des Customer Lifetime Value beeinflusst. Dass Kunden mit hohen Umsätzen „gut behandelt“ und mit attraktiven Konditionen gehalten werden (sollten), ist eigentlich logisch.  Aber wie sieht es bei kleineren Kunden aus? Wie viel Aufwand sollte man in sie investieren? Soll man Rabatte geben? Wie kulant soll man beim Service und bei Reklamationen sein?

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Marcel ist freier Business-Texter mit über 10 Jahren Erfahrung und einem Schwerpunkt auf den Themen Personal, IT, Management und Marketing. Seine nächste Herausforderung: Mal einen kurzen Blog-Artikel schreiben. Du kannst ihn gerne für Deinen Blog oder Dein Projekt buchen. Hier erfährt du mehr über ihn.

Customer Lifetime Value: Die Kunden von morgen (2/3)

Was ist ein Kunde wert?Im ersten Teil dieser Artikelserie haben wir uns mit der Definition und Bedeutung des Konzepts hinter dem Customer Lifetime Value (CLV) beschäftigt. Im Teil 2 gegen wir nun auf die praktische Anwendung des CLV im strategischen Marketing ein.

Unternehmen müssen sich nicht nur um die heutigen Kunden Gedanken machen. Die Stammkunden von morgen sind nämlich heute oftmals noch eher unbedeutende Kunden oder sind noch gar nicht mit einem Unternehmen in Kontakt getreten. Aufgabe im strategischen Marketing ist es, sich bereits auf diese potenziellen Kunden vorzubereiten und nötige Anpassungen vorzunehmen.

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Marcel ist freier Business-Texter mit über 10 Jahren Erfahrung und einem Schwerpunkt auf den Themen Personal, IT, Management und Marketing. Seine nächste Herausforderung: Mal einen kurzen Blog-Artikel schreiben. Du kannst ihn gerne für Deinen Blog oder Dein Projekt buchen. Hier erfährt du mehr über ihn.

Customer Lifetime Value: Was ist ein Kunde wert? (1/3)

Was ist ein Kunde wert?Menschen – und Kunden sind Menschen – sollten nicht als reiner Wirtschaftsfaktor betrachtet werden. Darin sind wir uns hoffentlich einig. Trotzdem gehe ich heute auf eine Bewertungsmethode für Kundenbeziehungen ein:  Den Customer Lifetime Value (CLV). Das Ziel dieser Bewertung ist nicht, Kunden nach Dicke der Brieftasche einzuteilen. Der Ansatz des CLV soll uns helfen, zu einer ausgewogenen Ansicht über Kundenservice zu gelangen, der dem Unternehmen und dessen treuen Kunden gleichermaßen weiterhilft.

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Warum sich ein gutes Image auszahlt

Image, Imagewerbung, Imagepflege – das sind weitgehend noch Reizwörter im traditionellen Mittestand. Oftmals fällt bei Erwähnung dieser Begriffe sofort der Kommentar, man würde doch nicht viel Geld für schöne aber nutzlose Kampagnen rauswerfen. Dabei hat Image eigentlich wenig mit Hochglanz-Anzeigen und groß abgebildeten Firmenlogos zu tun.

Wenn man für Image die Wörter Ruf oder Reputation einsetzt, dann wird klar, was ursprünglich damit gemeint ist. Und jeder weiß dann auch (sollte es zumindest), dass sich der Ruf respektive das Image eines Unternehmen unmittelbar auf die Verkäufe und somit auf den finanziellen Erfolg auswirkt. Glauben Sie nicht? Dann nenne ich Ihnen einige gute Gründe von vielen, warum sich ein gutes Image für Sie auszahlt:

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