Das neue Buch “Leitfaden WOM Marketing – Die neue Empfehlungsgesellschaft” ist endlich da! Darin beschreiben 45 Autoren das ganze Spektrum des Word-of-mouth (WOM), der Mundpropaganda. Von Grundlagen bis praktischen Anleitungen, von Offline bis Online. Warum ich mich besonders über das Buch freue: Auch ich habe ein Kapitel zum Thema “Bewertungsportale für [...]
Auf 15 Buchseiten beschreibe ich, wie Sie mit Bewertungsportalen im Internet systematisch Ihr Empfehlungsgeschäft aufbauen können. Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Portale qype und KennstDuEinen? können Sie auch ohne große Vorkenntnisse anwenden. Außerdem gebe ich praktische Hinweise, was Sie gegen absichtliche Rufschädigung unternehmen können.
Erschienen im Rahmen des Buches Leitfaden WOM Marketing: [...]
Es gibt eine große Angst vieler konservativer Unternehmen vor dem Einstieg ins Web2.0, die ich immer wieder zu spüren bekommen. Sie befürchten, dort Opfer negativer Mundpropaganda zu werden, die sich in Windeseile verbreiten würde und nie mehr kontrollieren ließe. Diese Angst ist stärker als die Chancen auf positive Mundpropaganda, Imagegewinn, et cetera.
Eine kürzlich veröffentlichte Studie hat das Urlaubsverhalten von 27.000 EU-Bürgern untersucht. Unter anderem wurden die Menschen gefragt, wie sie sich über Urlaubsziele informieren und was ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf ihre Entscheidung hatten. Das Ergebnis ist eindeutig wie die folgende Grafik zeigt:
Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und letzter Teil einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog.
Begeisterungsfaktoren
Die ergiebigste Kategorie für massenhafte Empfehlungen? Das sind die Begeisterungsfaktoren. Mit diesen können Sie nur gewinnen. Ein Fehlen wird Ihnen vom Kunden nicht übel genommen, aber wenn Sie ihm diese bieten, [...]
Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und zweiter Teil einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog.
Bestrafungsfaktoren
Mit dieser Kategorie von Produkt- und Dienstleistungsmerkmalen können Sie Ihren Kunden weder begeistern noch befriedigen, aber Sie können es sich gründlich mit ihm verderben. Wenn Sie einen Elektriker beauftragen, bei Ihnen [...]
Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und Auftakt einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog.
Von der Kundenbefürchtung zur Kundenbegeisterung
Jeder Kaufakt beinhaltet ein gewisses Risiko – und hat Faszinationspotenzial. Die Bandbreite möglicher Kundenreaktionen reicht also von der schlimmsten Befürchtung bis zur hemmungslosen Begeisterung. Unser Kunde hat Erwartungen, [...]
In dem Artikel „Erfahrungen in Zahlen: Was bringt mir ein Weblog?” analysiere ich die Besucherstatistiken meines Marktschreyer-Weblogs und ziehe daraus Schlüsse, welchen Beitrag das Bloggen zur Kundengewinnung und für mein Geschäft allgemein geleistet hat.
Erschienen im Online-Marketing-Experts-Magazin 04/08
Artikel kostenlos lesen (PDF)
Diese Aussagen höre ich mindestens einmal pro Woche aus dem Mund kleiner Dienstleister: “Empfehlungen sind die beste Werbung” und “Alle, denen ich von meinen Leistungen erzähle, sind begeistert”. Wenn ich nachhake und frage, ob sie ihr Marketing darauf aufbauen, kommen auch immer wieder dieselben Ausflüchte: “Ich habe noch nicht genug Kunden, die mich weiterempfehlen” und [...]
Guerilla-Marketing: Alle finden es toll, viele haben mal etwas darüber gelesen, wenige verstehen es und ganz wenige machen es richtig. In Gesprächen mit Kunden und Kollegen und bei meiner Moderationstätigkeit im Guerilla Marketing Camp muss ich immer wieder feststellen, dass das Wesen von Guerilla-Marketing sehr oft missverstanden wird. Es wird Zeit, mit den [...]
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