Der Marktschreyer » Kundenservice

Marketingtrend 2012: Das Managen der Customer Touchpoints

Marcel Schreyer — Sat, 18 Feb 2012 11:34:30 +0000

Von Anne M. Schüller – Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Deren Impact auf die Businesswelt kommt einem Paradigmenwechsel gleich. Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn die sozial vernetzten Kunden sie lieben. Um [...]

Online-Shopper wollen Top-Service

Marcel Schreyer — Mon, 29 Nov 2010 14:19:47 +0000

Im stationären Handel kosten die Produkte etwas mehr, dafür gibt es erstklassige Beratung und Kundenservice. Online-Shops dagegen sind etwas für Schnäppchenjäger, die für günstige Preise auf Service verzichten wollen. Keiner tut dem anderen weh. Sollte es jemals so gewesen sein – ich bezweifle das stark –, sind diese Zeiten vorbei. Online-Kunden haben die gleichen Ansprüche [...]

Warum meiden Banken das Web 2.0?

Marcel Schreyer — Thu, 19 Nov 2009 15:11:52 +0000

Der Social Media Preview Blog schrieb bereits letztes Jahr über die Entwicklungen im Bankensektor:
Allein in den vergangenen fünf Jahren ist der Anteil der Online-Bankkunden an der deutschen Gesamtbevölkerung von 23 auf 36 Prozent gewachsen. Wohin der Trend in Zukunft geht, zeigt deutlich Südkorea: Dort gibt es 42 Millionen Online-Bankkunden – bei [...]

Ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer.

Marcel Schreyer — Thu, 25 Jun 2009 08:09:05 +0000

Letzte Woche habe ich ein Festnetztelefon beim Online-Shop shoppingfever.de bestellt, einige Tage später war es schon bei mir. Heute früh landete diese E-Mail in meinem Postfach:

Hallo Marcel Schreyer,

ich möchte mich kurz bei Ihnen vorstellen, ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer bei shoppingfever.de, mein Name ist …….. . Ich habe gesehen dass Sie [...]

Fachartikel: „Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich machen.”

Marcel Schreyer — Sat, 20 Jun 2009 09:01:04 +0000

Es ist Krise. Zahlreiche etablierte Unternehmen sind in Schieflage geraten und suchen nach neuen Erfolgsstrategien. In diesem Fachartikel zeige ich zusammen mit dem Steuerberater Klaus Kopp auf, wie Sie Ihr Unternehmen durch stürmische Zeiten führen und im harten Wettbewerb bestehen können.

Erschienen im Rems-Murr-Magazin 06/09

Für Friseure: 10 Tipps zur Kundenbegeisterung

Marcel Schreyer — Tue, 28 Apr 2009 15:46:36 +0000

Der Artikel über Guerilla-Marketing für Friseure war ein Renner: Offensichtlich besteht in dieser Branche akuter Ideenmangel. Also bringe ich nochmals eine ganze Reihe kreativer Anregungen, wie sich Friseurgeschäfte von Ihren Wettbewerbern abheben können.

Gehen wir mal davon aus, dass die Leistung stimmt. Welche Extra-Services kann ein Friseur bieten? Wie kann er [...]

Begeisterung – Turbo für den Empfehlungserfolg (3)

Marcel Schreyer — Tue, 17 Feb 2009 10:30:33 +0000

Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und letzter Teil einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog.

Begeisterungsfaktoren

Die ergiebigste Kategorie für massenhafte Empfehlungen? Das sind die Begeisterungsfaktoren. Mit diesen können Sie nur gewinnen. Ein Fehlen wird Ihnen vom Kunden nicht übel genommen, aber wenn Sie ihm diese bieten, [...]

Begeisterung – Turbo für den Empfehlungserfolg (2)

Marcel Schreyer — Mon, 09 Feb 2009 11:20:28 +0000

Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und zweiter Teil einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog.

Bestrafungsfaktoren

Mit dieser Kategorie von Produkt- und Dienstleistungsmerkmalen können Sie Ihren Kunden weder begeistern noch befriedigen, aber Sie können es sich gründlich mit ihm verderben. Wenn Sie einen Elektriker beauftragen, bei Ihnen [...]

Begeisterung – Turbo für den Empfehlungserfolg (1)

Marcel Schreyer — Fri, 30 Jan 2009 09:48:55 +0000

Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und Auftakt einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog.

Von der Kundenbefürchtung zur Kundenbegeisterung

Jeder Kaufakt beinhaltet ein gewisses Risiko – und hat Faszinationspotenzial. Die Bandbreite möglicher Kundenreaktionen reicht also von der schlimmsten Befürchtung bis zur hemmungslosen Begeisterung. Unser Kunde hat Erwartungen, [...]

Customer Lifetime Value (3/3): Heute Rabatt, morgen Reibach?

Marcel Schreyer — Fri, 23 Jan 2009 10:34:16 +0000

Neben der Marketing-Strategie, die wir im zweiten Artikel dieser Serie angesprochen haben, werden auch die Bereiche Vertrieb oder Verkauf und Kundenservice stark vom Konzept des Customer Lifetime Value beeinflusst. Dass Kunden mit hohen Umsätzen „gut behandelt“ und mit attraktiven Konditionen gehalten werden (sollten), ist eigentlich logisch. Aber wie sieht es bei [...]