Der Marktschreyer
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"Strategie"
Wer sind meine Wettbewerber? Das ist eine der Fragen, die sich Unternehmer bei der Ausarbeitung Ihrer Marketing-Strategie stellen müssen. Doch oftmals gehen sie von falschen Vorraussetzungen aus und konzentrieren sich nur auf den unmittelbaren Wettbewerb. Das ist ein “schwerwiegender Marketingfehler“, wie Monika Birkner in dem gleichnamigen Blog-Artikel schreibt.
Am Beispiel eines Fitnesstrainers zeigt [...]
Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und letzter Teil einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog.
Begeisterungsfaktoren
Die ergiebigste Kategorie für massenhafte Empfehlungen? Das sind die Begeisterungsfaktoren. Mit diesen können Sie nur gewinnen. Ein Fehlen wird Ihnen vom Kunden nicht übel genommen, aber wenn Sie ihm diese bieten, [...]
Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und zweiter Teil einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog.
Bestrafungsfaktoren
Mit dieser Kategorie von Produkt- und Dienstleistungsmerkmalen können Sie Ihren Kunden weder begeistern noch befriedigen, aber Sie können es sich gründlich mit ihm verderben. Wenn Sie einen Elektriker beauftragen, bei Ihnen [...]
Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und Auftakt einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog.
Von der Kundenbefürchtung zur Kundenbegeisterung
Jeder Kaufakt beinhaltet ein gewisses Risiko – und hat Faszinationspotenzial. Die Bandbreite möglicher Kundenreaktionen reicht also von der schlimmsten Befürchtung bis zur hemmungslosen Begeisterung. Unser Kunde hat Erwartungen, [...]
Neben der Marketing-Strategie, die wir im zweiten Artikel dieser Serie angesprochen haben, werden auch die Bereiche Vertrieb oder Verkauf und Kundenservice stark vom Konzept des Customer Lifetime Value beeinflusst. Dass Kunden mit hohen Umsätzen „gut behandelt“ und mit attraktiven Konditionen gehalten werden (sollten), ist eigentlich logisch. Aber wie sieht es bei [...]
Im ersten Teil dieser Artikelserie haben wir uns mit der Definition und Bedeutung des Konzepts hinter dem Customer Lifetime Value (CLV) beschäftigt. Im Teil 2 gegen wir nun auf die praktische Anwendung des CLV im strategischen Marketing ein.
Unternehmen müssen sich nicht nur um die heutigen Kunden Gedanken machen. Die [...]
Von Monika Birkner
In schwierigen Zeiten schauen die Kunden noch mehr aufs Geld. Der Wettbewerb wird härter. Wer auch in solchen Zeiten weiter wachsen will, muss sich noch stärker als zuvor vom Wettbewerb abheben. Ein guter Weg, um für Kunden unwiderstehlich zu werden, sind Full-Service-Leistungen: Der Umzugsservice, der sich auch um den Verkauf überzähliger Möbel [...]
Menschen – und Kunden sind Menschen – sollten nicht als reiner Wirtschaftsfaktor betrachtet werden. Darin sind wir uns hoffentlich einig. Trotzdem gehe ich heute auf eine Bewertungsmethode für Kundenbeziehungen ein: Den Customer Lifetime Value (CLV). Das Ziel dieser Bewertung ist nicht, Kunden nach Dicke der Brieftasche einzuteilen. Der Ansatz des CLV soll [...]
Diese Aussagen höre ich mindestens einmal pro Woche aus dem Mund kleiner Dienstleister: “Empfehlungen sind die beste Werbung” und “Alle, denen ich von meinen Leistungen erzähle, sind begeistert”. Wenn ich nachhake und frage, ob sie ihr Marketing darauf aufbauen, kommen auch immer wieder dieselben Ausflüchte: “Ich habe noch nicht genug Kunden, die mich weiterempfehlen” und [...]
Kultursponsoring ist beliebt. Die gerade veröffentlichte Studie Kultursponsoring in Deutschland 2007 zeigt, dass sich die Einnahmen von Kulturinstitutionen aus Sponsorships seit 2005 verdoppelt haben. Immer mehr Unternehmen engagieren sich längerfristig im Kulturbereich und sponsern die Einrichtungen an sich, anstatt wie in den Jahren zuvor eher nur einzelne Projekte oder Veranstaltungen.
Solche Engagements wirken sich [...]
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